经商要重“内功” [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

经商要重“内功”
夏民安
最近有机会到几个城市看了看，发现不少商店都在花大本钱改装柜台，整修门面，前两年刚修好的水泥墙，今年又换成了马赛克；柜台也是一年比一年“洋”，木架换成铁的，铁的换成铝的……
有一家商店没大修门面，柜台也是老式的，但该店让更多的商品跟群众直接见面，在宣传商品知识方面有独到之处，还负责送货上门，等等，今年1至4月，这家商店的营业额比去年同期有很大增长。另一家商店门面辉煌，柜台气派，但营业员的服务质量差，1至4月营业额不仅比前一家商店低，而且比去年同期也低。
对于商店来说，整修一下门面本无可非议。但如果以为把门面整修一新，便一定赢来生意兴隆，则未必然。正如中国武术重视练“内功”一样，要做好生意，道理也是如此。不在改善和提高服务质量上下功夫，缺少“内功”，生意也是做不好的。