民航广州管理局第六飞行大队致函本报 决心认真改进服务态度 [复制链接]

第2版()
专栏：批评的反应

民航广州管理局第六飞行大队致函本报
决心认真改进服务态度
编者按：民航广州管理局第六飞行大队见到本报批评后，除对当事机组人员作出处理外，飞行大队的主要领导人也主动承担了责任，扣发了奖金。这种闻过则喜、严格要求自己的作风，表明了他们改进工作的决心。
民航工作是多部门组成的一个整体。要保证民航的服务质量和管理水平，在部门和工作环节之间有个紧密配合、协调一致的问题，哪个环节出了差错，都会给下一个环节造成不利的影响。这次“风波”的发生，同售票工作不无关系，希望有关部门也能对此作出相应的反应。人民日报编辑部：
贵报10月23日第二版刊登了《重现的风波——发生在民航三一九四航班上的一幕》一文，我们读后，认为文中对民航管理工作方面存在的问题的批评是客观的，对机组人员提出的批评是符合事实的，也是诚恳的。对改变我们的工作作风，推动和提高我们的机上服务质量，有很大促进作用。
我大队领导见到报纸的批评后，立即向当事机组作了调查，进行了讲评（主要是批评教育）。在调查研究的基础上对当事机组有关人员，作出了处理，免去了该机机长的职务。并对我大队所属飞行人员、乘务人员进行了“人民航空为人民”的宗旨教育，以“假如我是一位旅客”、“我们应该如何对待旅客”为题，展开群众性的讨论，以期提高认识，使每个空勤人员能事事处处地为旅客着想，从根本上解决服务态度问题。
中国民航第六飞行大队　10月25日