首都机场充实一线力量 服务工作正在逐步改进 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

首都机场充实一线力量
服务工作正在逐步改进
本报讯　4月11日，本报曾刊载了《首都机场困客记》一文，批评了该机场的服务质量问题。事后，中国民航局责成民航北京管理局进行服务质量的全面整顿。为此，首都机场加强了一线力量，使服务质量逐步提高。
候机楼卫生差是个老大难问题，中央领导、社会各界对此曾多次提出批评，但往往是抓一次好几天，一放松又恢复老样子。为了不走过场，民航北京管理局领导改变作风，从厕所的清洁卫生抓起。他们在检查中发现，候机楼内22个公共厕所共有333处不合标准。于是，他们指派专人打扫、修整，只用了三天时间就改变了厕所的环境卫生。
提高航班的正常率，是提高服务质量的重要保证。为减少人为延误航班，他们设置了临时候补机票柜台，简化了手续，将售票、收款、领取登机牌等手续一并办理，方便了旅客，提高了效率。到6月份，首都机场航班出港正点率比4月份提高了2.5％。
过去，航班误点时，服务人员往往不能向旅客及时解释延误原因以及作出妥善安排，被旅客称为“哑巴服务”。整顿中，他们抽调了一些有经验的老服务员，加强问询柜台力量；规定在航班延误取消的情况下，及时向旅客通报航班动态。
据了解，首都机场的转变还只是初步的，民航北京管理局的领导表示，要达到建成全国“文明港”的目标，还须做更多艰苦细致的工作，使各项工作程序化、规范化、制度化，而不是头痛医头，脚痛医脚，应付了事。　（李志兵）