抓基础管理　添服务项目 上海电冰箱厂强化售后工作 [复制链接]

第2版(国内新闻)
专栏：

抓基础管理　添服务项目
上海电冰箱厂强化售后工作
本报讯　记者刘桂莲报道：上海电冰箱厂把完善售后服务作为治理整顿的一项重要内容来抓，努力使产品赢得广大用户的信赖。
维修网点的建设是售后服务的基础。上海电冰箱厂狠抓了服务中心和网点的技术建设，加强对这些机构的管理。通过几年的实践，工厂设立了一套完整的管理办法，在同行业中率先制订了《售后服务管理手册》，使服务工作系统化、制度化。同时，他们把维修网点置于社会和用户的监督下，向全国33个消费者协会及500家用户分发了服务意见征询书，开展网点考评，不合格的予以取消。
今年市场出现了疲软情况，而这家厂生产的“双鹿牌”冰箱依然畅销。他们没有以此为满足，新推行了一系列有特色的服务。在坚持国家“三包”规定服务之外，还超出范围，对包修期外无法正常修复的内漏冰箱，按手续办理调换。为双职工着想，在上海地区开展晚间上门服务，减少用户请假等候的不便。对用户来信，做到件件有回复，当天就回复，处理满意率达99％。