昔日老套单调“三部曲”　如今新型服务“多功能” 广州火车站改革六年展新颜 [复制链接]

第2版(国内新闻)
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　　昔日老套单调“三部曲”　如今新型服务“多功能”
广州火车站改革六年展新颜
本报讯 据《羊城晚报》报道：６年前是这座大楼，６年后的今天依然是这座大楼，而内里却发生了翻天覆地的变化——广州火车站，随着改革的进程，已登上了一级新的台阶，成为全国铁路第一个新型、多功能服务的火车站。
１９８４年以前在广州火车站上过火车的读者或许还会有印象，高大宽敞的车站大楼内，尽管人流处处，气氛却是冷清的。车站与旅客一样，都只是遵循着已经恪守了几十年的“车站定式”：“售票——候车——上车”便完事。然而，改革的浪潮猛烈地冲击着广州火车站。旅客构成的变化，旅客需求的变化，旅客消费的变化，都在不断地向那条“车站定式”发出挑战。终于，率先于全国铁路实行改革的广州铁路局对广州火车站动起了“手术刀”，于１９８４年，引进外资加自筹资金，开始了彻底的配套改造。就在这座大楼内，相继建起了酒楼、餐厅、旅店、商场和舞厅。
苦心经营６个春秋，到如今，广州火车站成为了全国铁路第一个集旅行、饮食、购物、住宿、娱乐于一体的多功能、多层次服务的新型火车站。吃，有豪华筵席，也有快餐盒饭、面包点心、肉粥水饺；住，从几元的普通床位到几十元的套间，低中高档皆备；购物么？大至冰箱彩电，小至针线钮扣，２０００多个品种任君选择；要娱乐？舞厅、音乐茶座是个好去处；母婴候车室里还有“儿童乐园”，滑梯、木马上不时传来欢笑声；一套快速彩色冲印设备，更备受“影迷”旅客欢迎，一个小时便可取到彩照……
据统计，１９８９年与１９８０年相比，广州火车站开行的旅客列车由１９对增加到４７对，旅客发到人数由６９０万增加到１９２３万（日最高峰达１５万），是车站原设计能力的３倍；年营业额也由５９８２万元猛增至２．３８亿元。
有不少外省旅客说，广州火车站已经成了广东改革开放的一个窗口。改革除了带来诸如经济指标、社会效益、严格考核等等压力因素，最根本的还是改变了人的观念，在企业内逐步形成了一股强烈的质量管理意识、竞争意识。而竞争意识的最终落脚点，就是“ＱＣ”——企业全面质量管理。从１９８５年起，广州火车站已日渐兴起“ＱＣ热”，至今渐趋完善，引发了企业内部一系列以“旅客至上”为核心的深层改革。据了解，自１９８４年起，该站的“ＱＣ”小组已连续６年被评为全国优秀“ＱＣ”小组。而广州火车站在全国铁路１１次大站评比中，９次获得第一名。
诚然，“买票难”、“乘车难”依然是我国铁路目前未能摆脱的窘境，旅客的各种抱怨不时还会在广州火车站听到。但是，对于长期处于卖方市场并独家经营的铁路来说，广州火车站的变化确实是可贵而又富于启发性的。