小语种不小 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

　　小语种不小
孔莘
一天傍晚，一位波兰女游客迷路，找不到所住的饭店。再有一个小时，她所乘坐的飞机就要起飞。她先后求助于北京友谊商店和北京市旅游局开办的“旅游热线电话”。无奈友谊商店和热线电话只有英语、日语翻译，听不懂她的话，这位女士竟急出了眼泪。这时旁边有人猜她可能是波兰人。经领导同意，友谊商店的服务人员陪她乘出租车到波兰使馆，才算解决了问题。
这位女士是很幸运的。如果大家猜测有误，她不是波兰人，却送她到波兰使馆岂不误事了？如果她偶然光顾的是一家小商店，没有能力为她提供服务又会怎样呢？
随着我国旅游客源市场的不断拓展和我国对外开放的全方位发展，日、美、西欧以外的旅游者、投资者来华人数正在迅速增长。为了让各国宾客在北京度过最美好、最愉快的时光，增设一些小语种的专门翻译人员和专门机构，是十分必要的。
北京市在全国率先推出了２４小时旅游热线电话，解决了不少外国朋友的困难和问题。但仅仅提供英、日两种语言的服务是不够的，建议逐步完善小语种服务。一些涉外饭店、涉外商店、涉外餐馆以及机场、火车站，也应加强对服务台，尤其是总服务台工作人员的第二、第三，甚至第四外语的学习和培训，以解除这部分外宾来华的语言之忧。