“可耐”重新赢得用户 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　“可耐”重新赢得用户
本报讯 记者王保元报道：天津市电冰箱工业公司狠抓产品质量、加强售后服务，使“可耐”牌电冰箱赢得用户信赖。
１９９０年１月３日，本报曾刊登《“可耐”并非“人见人爱”》读者来信，对天津市电冰箱工业公司生产的“可耐”牌电冰箱产品质量及售后服务工作中存在的问题提出批评。一年过去了，为寻求答案，记者参加了该公司召开的第二届全国售后服务工作会议，通过实地采访，得知该公司主要产品在全国首届轻工博览会、建国４０周年妇女儿童博览会、第二届家用电器展览会连获金奖，并被第十一届亚运会指定为医务专用冰箱。
该公司为挽回“可耐”声誉，把提高产品质量、改善售后服务工作作为去年全年工作重点。首先突出抓了“全员”质量意识，开展“厂子、牌子、饭碗子”大讨论和围绕金牌找差距活动，把各项质量整改措施纳入企业和各职能部门目标管理中。
为了把住质量关，这家公司应用氦质谱检漏仪等先进设备对成品进行检测。１９９０年初，该公司明确一名业务副经理亲自抓售后服务工作，５月份组建售后技术服务总部，制定了“可耐”冰箱售后服务工作实施细则和管理条例。
１９９１年是质量品种效益年，这家公司以保证出口质量为突破口，以强化管理为手段，并制定了具体落实措施。今年２月份已与法国的西岱克斯公司签订２．１万台冰箱出口合同。