联想集团以质量赢得用户 [复制链接]

第2版(经济)
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　　联想集团以质量赢得用户
本报讯 记者费伟伟报道：杭州某单位在北京联想计算机集团公司南京分公司购买了一块汉卡，合同上只规定保修一年，但用户要求帮助安装和调试，联想集团南京分公司很快满足了这一要求。半年后，用户因使用不当又请联想集团南京分公司派人去修理，南京分公司立即派出修理人员，修毕只收取了换置器件的费用。
一块汉卡，销售价仅２０００多元，所得利润不够支出一趟差旅费，但对这类事情，联想集团从不拒绝。他们认为，“质量超群”既包括向用户提供技术性能一流的产品，也包括为用户提供周到、负责的一流的服务。联想集团依靠这种“质量观”，５年多来已发展成拥有海内外２０余家子公司的高技术产业集团，去年国内产值达２．５亿元，国外产值达４．５亿港币。
这个因开发成功获国家科技进步一等奖的联想式汉字系统而得名的集团，几年来抓住计算机产品的特点，把优质服务贯穿于产品销售的全过程。
为保证用户买到适用、中意的计算机产品，联想集团致力于提高售前服务水平，经销人员中９０％以上有大学学历。不仅帮助解决用户的使用培训问题，还为用户解决试用计算机前的重大技术问题。
这个集团每年投资近百万元，免费为用户开办培训班五六十期，春秋两季举办新技术演示会，年培训人员近万名。
为解除用户的后顾之忧，联想集团除发展成立了一批各地的分公司外，还在各地建立了３２个维修站。明确规定维修只收材料费，修好后仍保修３个月。最近，联想集团被北京市工商局授予“重合同、守信誉”单位，成为北京中关村电子一条街上第一家获得这一荣誉的单位。