处处为消费者着想郑州黄和平商场服务不含糊 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

处处为消费者着想
郑州黄和平商场服务不含糊
本报讯　顾客花钱购物，也是在购买服务，服务好坏直接影响着企业的生存、发展，必须把服务当作商品的一部分看待，含糊不得。郑州黄和平商场总经理这样看待服务工作。这家大型商场把服务当作商品推出，为顾客提供从商品质量、营业员的服务态度到售后服务的全面的服务。
为确保商品质量，这家商场积极购进名优商品，2．5万种商品中，名优商品占80％以上。同时，建立了严格的质量监督网络。制定了商品质量报警、售前检验、食品保质期登记、代销商品管理等项制度，严把合同关、上柜关、销售关。聘请了30名社会质量监督员，清退了个体出租柜台，开展了“捉假悬奖”活动，使消费者投诉率在万分之一以下。郑州黄和平商场在营业员中推行微笑服务，进行了服务知识培训，内部成立了服务纠察队，对违犯服务规范的职工，给予罚款，超过三次者下岗学习，商品部违纪率超过2％的罚主管领导、部经理。还实行了班前讲评制度，每天早上进场前，对服务情况进行讲评。在售后服务中，黄和平商场积极为消费者排忧解难，成立了家电、摩托车、钟表维修部，开设了加工定做、邮购函销、电话预约、安装、包装运输等服务项目，购置了四部售后服务车，对大件耐用商品，市内免费送货，远途送往车站。（戚明国）