质量是企业的生命 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：贯彻落实《条例》大家谈（11）

质量是企业的生命
安徽合肥美菱股份公司董事长兼总经理　张巨声
“把企业推向市场”，这已成为国内上下的一致呼声。然而，多年来习惯于计划经济体制的国有大中企业，被推向市场后将何以立足？作为与消费者直接相关的家电生产厂，合肥美菱股份公司笨鸟先飞，在市场经济的大潮中早行一步。九年风雨，我们的感受是：“企业命系产品，产品魂系质量。”
1983年以前的美菱，是个生产轻工机械的国营小厂。产供销由国家包揽，企业亏不了，也难发展，30多年，年产值高不过百多万。70年代机械行业调整，一大批小企业被迫自找出路。然而呆惯了计划经济的温室，产品与市场需求脱钩。1983年我厂产值176万元，产品积压却有170万。
企业濒临倒闭，职工拿不到工资。现实逼迫我们转产适销对路的产品。靠着借来的70万元，我们转产电冰箱。因为随着改革开放，人民生活水平的提高，电冰箱供不应求的趋势日益明显。
适需的产品，在适时的市场上投放，给企业带来滚滚财源。在持续几年的冰箱热中，美菱迅速完成了原始的资金积累，成为年销售额达数亿元的国家大型一档企业，在全国工业500强中，排序中游。这一切，都得益于电冰箱这个产品，不转产冰箱，美菱不会有今天。
然而，企业有了行销对路的产品，还只是立足市场的第一步，要想在市场竞争中立于不败之地，就必须不断提高产品质量（包括设计质量、生产质量、服务质量），以优取胜。
1989年，我们在市场极度疲软的情况下，大胆在洋设备上开刀，在国内率先推出了适合中国消费者需求的“大冷冻室”冰箱，打破了洋款式冰箱一统中国天下的局面，引起轰动，被经济界称为“中国冰箱行业的第一次革命”。一时间国内同行群起仿效，带动疲软的电冰箱市场走向复苏。美菱也以领先一步的设计，从众多冰箱中脱颖而出，成为“全国五大名牌”之一。
为了保证每一台美菱冰箱都精益求精，我们独创了一套“双向质量控制体系”，使管理者和操作者都处于质量控制之下。为了使每一个美菱用户都能享受到“热心、诚心、耐心、细心”的美菱式服务，我们在全国建立了两个维修中心、300多个维修点，并独家推出“三个24小时制度”，限期答复、解决用户提出的问题。
优异的质量，赢得了消费者的信赖。连续5年，美菱电冰箱都被评为最受全国消费者欢迎的产品。1990、1991、1992，三年销量始终居全国同行前茅，是屈指可数的全国最畅销商品，年销售额逾5亿元。
1992年是中国大步迈向市场经济的一年。美菱人在十四大精神指引下，认真贯彻落实《条例》，加快了转换经营机制的步伐，以进一步适应市场经济的要求。在产品上，美菱股份公司已形成一个包括电冰箱、程控注塑机、空调、热泵热水器、电脑热水器、结晶化玻璃等多品种的伞状群体结构，而不再仅仅局限于冰箱。在质量上，由于采用了股份制经营和合资经营等现代化管理方式，以及增加了更先进的技术检测设备和手段，从而使质量控制更有保证。因此，尽管即将来临的“入关”，以及市场经济的发展，将导致更加剧烈的竞争，但我们坚信，只要“眼睛盯在市场上，功夫用在管理上”，美菱就无惧于任何挑战。