高效·方便·可信——从本报在堪培拉建站看澳大利亚服务业 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外服务业

　　高效·方便·可信
——从本报在堪培拉建站看澳大利亚服务业
本报记者　史宗星
本报最近在澳大利亚首都堪培拉开设了记者站。从记者抵达该市，到记者站正式开张，除去每周两天的休息日，实际上只用了14天。在这样短的时间里，租到合适的房子，买上汽车，购齐家具和电器，安装了通信设备，还能够开伙自炊。如果不是在一个服务业相当发达的国家里，是很难办得到的。
租房，记者原以为是件很难的事，没想到竟是轻而易举。澳大利亚房地产业发达，房源丰富，供出租和出售的房子相当多；房地产经纪商的业务非常活跃，服务态度和效率也令人满意。此间的报纸，每周分两次刊登房屋出租、出售分类广告，经常是密密麻麻一块整版，大有选择的余地。诸如房子所处地段，有几个房间，带不带家具，能停放几辆车，出租期多长，每周房租多少，联系电话和看房时间等等，均在广告中用一套特殊的缩写词汇写得清清楚楚，让你看了广告就能判断哪座房子值得前去一看。记者根据广告提供的信息，先后看了七八座房子，最后选定了其中的一座。到了签租约那天，经纪人已把所有文件准备齐全。租约是由政府根据法律统一制定的，一份房内设备及其目前状态的详细清单则是由签约双方对房子共同进行检查后所作的记录，连地毯上有几个污点、墙上有几个钉子眼都记录在案，目的是避免将来迁出时双方就定金问题发生纠纷。
购置家具，比租房来得还容易。这里的商业服务确实为消费者提供了方便。房约签字前两天，记者到商店里选购了家具、电器，付少量定金，留下了住址。至于何时送货，让店方等电话通知。到了房子正式启用的那天上午，记者打电话通知有关商店下午3时至4时之间将货送到。当时针指到3点时，门铃响了，一家办公设备商店的工人送来了办公桌椅，并小心翼翼地抬到房内，安放在指定的位置。这家商店的汽车刚离去，另一家家具店的送货车便停在门口，送来了沙发、餐桌和睡床。3时半许，订购的冰箱、洗衣机和吸尘器也送到了。这家电器商店的工人不仅将冰箱和洗衣机安装好，而且进行了调试，还用带来的水平仪对安装的平稳程度作了一番检查。就这样，前后不到一个小时，原来空空荡荡的房子摆设齐全了。这种送货上门的服务，不仅是免费的，而且令人十分满意。
买汽车，由于同车行讨价还价，前后花了个把星期。但在成交后第二天就拿到了手。车行把新车开到记者站，不仅办好了第一年度的登记手续，挂上了牌子，而且派专人来介绍各种装置如何操作，并陪记者试开了一段路程，临走时一再嘱咐，若有不明白之处，随时可与车行联系。记者站必不可少的传真机，从选型号、谈价钱，到安装好，也只花了天把时间。由于选定的型号已无存货，公司将展示厅里的一台样机给记者站装上以应急用，一周后又送来了一台全新的机器，并在机器上贴了一张标签，上面是该公司24小时上门服务的热线电话号码。
也有不满意之处。比如，按照沙发颜色和样式定做的一套与之相配的茶几，家具店就没有在预定的时间内交货。当记者电话询问时，对方答复说：“家具制造厂在比较远的外地，要等到同其它家具装满一车时才能运来堪培拉。”由于对方一再表示歉意，因此这一点并没有影响记者对澳大利亚服务业的良好印象，这就是：高效、方便、可信。
（本报堪培拉电）