合肥叉车总厂重视售后服务销售收入、实现利税、出口创汇位列国内同行业第一 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　合肥叉车总厂重视售后服务
销售收入、实现利税、出口创汇位列国内同行业第一
本报讯　合肥叉车总厂靠一流的售后服务开拓市场，去年叉车产量、销售收入、实现利税和出口创汇等主要经济技术指标名列同行业全国第一，今年１—７月份实现销售收入、出口创汇和利税，分别比去年同期增长７９．２％、２２０．２％和１０３％。
１９９０年初，该厂第一批叉车销往欧洲市场，由于售后服务没有跟上，用户反映强烈，有的甚至提出退货，这给他们敲响了警钟：不管质量多好的产品，只要用户使用起来不方便，甚至对产品不熟悉，都会影响到产品的信誉。于是他们派出维修服务小组远驻法国、德国，叉车售出前，精细整理；对用户正在使用的叉车，进行跟踪维修；还开展了咨询服务。现在，该厂生产的叉车８０％销往西欧、北美等发达国家。自１９９０年至１９９２年，出口创汇平均每年增长８３万美元，并在全国同行业第一个获得进出口自营权。
在开拓国际市场的同时，该厂在全国２８个省、市、自治区设立了４０个销售、维修、咨询服务网点，常年配备维修服务车，制订了严格的售后服务规范：应用户要求一般要在２４小时内赶到服务现场；对用户提出的叉车问题，三天内未能组织人员进行处理，视同发生一次事故。该厂还根据几年来的发车档案，确立重点服务对象４００多家。售后服务带动了销售。今年第三季度，他们在服务３５０个单位、维修７９６台叉车的同时，签订３００台叉车的销售合同及意向书。
　（牛忠全　何朝林）