锦官城里花千重不及“四路”朋友情 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：十大城市公共汽（电）车优秀线路活动

　　锦官城里花千重
不及“四路”朋友情
本报记者郑宏范翟启运
在成都市公交战线上，有一朵常盛不衰的优质服务之花——公共交通三公司４路车队。
３月１３日上午，记者在始发站西门车站随机登上了６０８７号车。车上，门窗明亮，地板清洁，刚刚喷洒的清水使车厢内的空气显得湿润、清新。
马达轰响，车将起步，扩音器里传来一位小伙子清晰、流畅的普通话：“乘客朋友，你们好，我是３３号乘务员，欢迎您乘坐我们的４路公共汽车……车起步，请您拉好扶手，头、手请不要伸出窗外，站在车门前的乘客注意安全，前方到站是花牌坊站……”循声望去，这位个头不高的３５０３３号乘务员已步出座位，在１０米车厢内流动售票。
一路上，车上不时上来一些行动不便的乘客，乘务员便上前搀扶，并环视四周，笑容可掬道：“哪位同志能给这位老人让个座位？”乘客落座，他又紧着向好心人致谢，让人心头感到一片温暖。车到羊市街站，一位白发苍苍的大娘下车，“３５０３３号”快步上前，小心翼翼地扶她走下车门台阶，感动得老人连声颤巍巍地说：“谢谢！谢谢！”
出色的服务吸引着我们到车队探寻奥秘。由于交通堵塞，直到中午，记者才乘公共汽车返回西门车站，找到４路车队党支部书记周培验。在车队办公室，只见“优质服务示范线路”、“１９９２年度红旗团支部”、“先进基层党组织”等奖状、锦旗挂满了半个墙壁。周培验介绍说，４路汽车线路全长９．２公里，经停１４个站点，客流量大，是一条东西穿行于成都繁华地段的主干线路，自五六十年代就以较好的服务名扬蓉城，他们对十城市公共汽车线路评比活动充满信心。团支部书记甘润告诉记者：“上岗之前，我和其他乘务员一样，都要进行严格的强化训练，内容有乘务英语、普通话、心理学、成都旅游等２０多门课程，在全封闭的环境中用一个多月学完，严格考核通过才能上岗。”
成都４路汽车车队标准化服务建设浇灌出一朵朵优质服务的鲜花。李梅、彭丹参加西南５省区优质服务示范表演倾倒重庆、桂林、贵阳、昆明乘客，３５０３３号乘务员钟俊被评为成都市服务明星，罗莉、杨英、甘润、代蓉萍等新人正在崭露头角。在司乘人员的脑海里，为乘客排忧解难、尽心尽责的记忆最清晰、最珍贵——
一位患有癫痫病的孩子外出走失，登上４路车，郑斌、吴燕把他带回车队，找到了父母；一位女乘客突然发病，３６０８２车司乘人员立即把她送到医院抢救，垫付医药费，打长途电话通知她的工作单位；来成都出差的采购员在车上丢失巨款，欲哭无泪，却在路队办公室领到乘务员上交的拾物后，激动得热泪盈眶……
在成都４路公共汽车上，用爱心为乘客服务已化为司乘人员的自觉行动。去年，路队收到乘客表扬信５３７封，批评信件没有一封。一位出差离蓉的乘客乘坐４路车后曾发出肺腑之言：“游子将欲他乡行，喜闻优质服务声，锦官城里花千重，不及四路朋友情。”